Resposta rápida

Se o firewall do Windows bloquear o Remote Mouse, mantenha o Remote Helper em execução, defina o perfil da sua rede confiável como Privado, permita o Remote Helper no Firewall do Windows Defender para redes privadas e confirme se o iPhone ou iPad e o PC com Windows estão na mesma rede local.

Última atualização: 12 de setembro de 2026.

Sintomas e soluções

Sintoma	O que verificar
O PC com Windows não aparece	Remote Helper em execução, mesma rede, perfil de rede privada
O PC aparece, mas a conexão falha	Lista de apps permitidos no Firewall do Windows Defender
A conexão funciona no acesso pessoal, mas não no Wi-Fi	Isolamento do roteador, rede de convidados ou perfil do firewall
Os comandos de teclado ou mouse falham	Versão do helper, regra do firewall e permissões do Windows

Solução passo a passo

1. 1 Rede privada

   Configurações do Windows → Rede e Internet → a rede à qual você está conectado.

2. 2 Permitir um aplicativo

   Segurança do Windows → Firewall e proteção de rede → Permitir um aplicativo pelo firewall.

3. 3 Remote Helper

   Permita o acesso à rede privada e, em seguida, conecte-se novamente pelo seu iPhone ou iPad.

Mantenha o Firewall do Windows ativado. Autorize o app auxiliar na sua rede privada confiável.

1. Instale a versão mais recente do Remote Helper pelo site rs.ltd/get.
2. Abra o Remote Helper no PC com Windows.
3. Conecte o iPhone ou iPad e o PC com Windows à mesma rede confiável.
4. Nas Configurações do Windows, verifique se o perfil da sua rede confiável está definido como Privado.
5. Abra Segurança do Windows > Firewall e proteção de rede > Permitir um aplicativo pelo firewall.
6. Permita o Remote Helper em redes privadas.
7. Reinicie o Remote Helper e conecte-se novamente pelo Remote Mouse & Keyboard.

O app auxiliar pode pedir que você autorize seu celular. Essa solicitação do app é separada da permissão do Firewall do Windows.

Compatível / Não compatível

Tente usar QR ou inserir o endereço manualmente

Em Adicionar Dispositivo → PC com Windows, use Escanear Código QR ou Inserir IP:porta manualmente com o endereço e a porta de controle mostrados pelo Remote Helper. Essas opções usam a mesma conexão de rede local, por isso o firewall ainda precisa permitir o helper. A Descoberta por Bluetooth não é necessária para controlar o Windows.

Insira o endereço e a porta de controle exibidos pelo Remote Helper.

Requisitos de conexão

Compatível com	Não compatível com
PC com Windows com Remote Helper instalado e permitido no firewall	Regras do firewall que bloqueiam o Remote Helper
Redes privadas confiáveis de casa ou do escritório	Redes públicas, de convidados, hotéis, escolas ou isoladas
iPhone ou iPad na mesma rede local	Dispositivos separados por VPN, isolamento de clientes ou sub-redes diferentes

Perguntas frequentes sobre o firewall do Windows

Devo desativar o firewall do Windows?

Não. Mantenha o firewall ativado e permita o Remote Helper na rede privada confiável.

Por que mudar de Pública para Privada faz diferença?

O firewall do Windows aplica regras mais restritas a redes públicas. Para uma rede confiável de casa ou do escritório, o perfil Privado costuma ser o adequado para a descoberta de dispositivos locais.

Onde está o guia completo de configuração do Windows?

Abra o guia de conexão do mouse remoto e a página de download do Remote Helper.

Dúvidas comuns

Por que o firewall do Windows bloqueia o Remote Mouse?

O Windows pode bloquear conexões locais do helper até que o Remote Helper seja permitido no firewall, especialmente em perfis de rede pública.

Devo permitir o Remote Helper em redes públicas?

Use uma rede privada confiável sempre que possível. Permitir o acesso do helper em redes públicas não é recomendado para o controle remoto habitual em casa ou no escritório.

O Remote Mouse precisa de internet no Windows?

O controle local pode funcionar pela mesma rede Wi-Fi ou pelo mesmo acesso pessoal sem internet, mas as regras do firewall precisam permitir a comunicação local.