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Resposta rápida

Use esta central de suporte para encontrar guias de configuração, documentação de produtos, páginas de solução de problemas e links de contato dos apps da Remote Sunrise LTD. Para receber ajuda mais rápido, abra os ajustes do app e escolha Entrar em contato com o suporte para que o app inclua informações úteis de suporte no e-mail.

Última atualização: 30 de setembro de 2026.

Verificações comuns de suporte

Problema	O que verificar
O app não encontra um computador ou uma TV	Mesma rede Wi-Fi, permissão de Rede Local, dispositivo ativo e nenhuma rede de convidados ou rede isolada
O Remote Mouse não consegue se conectar ao Mac ou ao Windows	O Remote Helper está instalado e em execução, o firewall permite conexões locais e os dois dispositivos estão na mesma rede
O controle remoto da TV não consegue parear	Ajuste específico da TV, PIN ou solicitação de autorização, mesma rede e modelo de TV compatível
A entrada de texto não funciona	O suporte ao dispositivo varia conforme a plataforma, as permissões do app e o campo de texto ativo no computador ou na TV
Falta uma ação da Siri ou do Atalhos	O dispositivo salvo pode não oferecer suporte a essa ação

Atalhos para solução de problemas

Problema	Guia
A TV Samsung informa que a conexão foi recusada	O app de controle remoto para TV Samsung informa que a conexão foi recusada
A TV Samsung não pareia	A TV Samsung não emparelha com o iPhone
O código de pareamento da TV LG não aparece	O código de emparelhamento da TV LG não aparece
A TV LG não aparece	O app de controle remoto para LG não encontra a TV
O app de controle remoto para Roku não consegue ligar a TV	O app de controle remoto para Roku não consegue ligar a TV
O botão de ligar/desligar do Roku não funciona	O botão de energia do app de controle remoto para Roku não funciona
O app de controle remoto do Fire TV não encontra o dispositivo	O app de controle remoto para Fire TV não encontra o dispositivo
O código de pareamento do Android TV não aparece	O código de emparelhamento do app de controle remoto para Android TV não aparece
Falta um app de inicialização no Android TV	IDs para abrir apps no Android TV
A permissão de Rede Local não aparece no iPhone	Falta a permissão de rede local do iPhone para o app de controle remoto de TV
O Wi-Fi do hotel ou a rede de convidados bloqueia a descoberta	Por que o Wi-Fi de hotéis bloqueia apps de controle remoto de TV
A TV não sai do modo de espera pelo app	Por que algumas TVs não podem ser despertadas por Wi-Fi
O iPhone solicita permissão de Rede Local	Por que a permissão de rede local do iPhone é necessária
O app auxiliar do Mac não aparece	Remote Helper não encontrado no Mac
O Windows bloqueia a conexão	O Firewall do Windows bloqueia o mouse remoto

Atalhos para limitações conhecidas

Limitação	Explicação
O Wi-Fi do hotel bloqueia apps de controle remoto de TV	Por que o Wi-Fi de hotéis bloqueia apps de controle remoto de TV
A TV não sai do modo de espera pelo Wi-Fi	Por que algumas TVs não podem ser despertadas por Wi-Fi
A abertura de apps na TV nem sempre funciona	Por que a abertura de apps varia conforme a marca da TV
É necessária a permissão de Rede Local do iPhone	Por que a permissão de rede local do iPhone é necessária
O controle de energia do Roku varia conforme o dispositivo	Por que ligar e desligar funciona de forma diferente no Roku TV e no Roku Stick
O Windows bloqueia o Remote Helper	Por que o firewall do Windows bloqueia apps auxiliares

Entrar em contato com o suporte

A melhor forma de obter suporte é pelo app:

1. Abra os ajustes do app.
2. Role até Entrar em contato com o suporte.
3. Envie o e-mail com as informações de suporte que o app adiciona.

Se o app Mail não estiver configurado, envie um e-mail diretamente para support@rs.ltd.

Perguntas frequentes sobre suporte

O que devo incluir em um e-mail para o suporte?

Inclua o nome do app, o modelo do dispositivo, a versão do iOS ou iPadOS, o modelo da TV ou do computador, a configuração da rede e a etapa exata em que ocorre a falha.

É preciso ter uma conta para receber suporte?

Não. Os apps da Remote Sunrise não exigem uma conta de usuário para o uso normal.

Onde encontro informações sobre privacidade e segurança?

Leia a política de privacidade, a política de segurança e a explicação sobre a segurança da rede local.

Dúvidas comuns

Qual é a melhor forma de entrar em contato com o suporte?

A melhor forma é abrir os ajustes do app e escolher Entrar em contato com o suporte, pois o app pode incluir informações de suporte no e-mail. Você também pode enviar um e-mail para support@rs.ltd.

Onde encontro os guias de configuração?

Esta central de suporte reúne links para a configuração do Remote Helper, guias de configuração de TVs, guias do Remote Mouse & Keyboard e páginas de cada app.

Os apps de controle remoto precisam estar na mesma rede Wi-Fi?

Sim. A maioria dos recursos de controle remoto exige que o iPhone ou iPad e o computador, a TV ou o dispositivo de streaming estejam na mesma rede local.