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Respuesta rápida
La mayoría de los problemas al configurar el control remoto se deben a la detección de dispositivos en la red local, la autorización del emparejamiento, los ajustes de acceso remoto del televisor, el estado de la aplicación auxiliar o las reglas del firewall. Consulta las páginas siguientes para el síntoma exacto que observes.
Última actualización: 7 de mayo de 2026.
Páginas de solución de problemas
Comprobaciones iniciales
| Comprobación | Por qué importa |
|---|---|
| Misma red Wi-Fi de confianza | La detección de dispositivos para el control remoto no suele funcionar entre redes aisladas o de invitados |
| Permiso de Red local | iOS y iPadOS pueden bloquear la detección hasta que se conceda el permiso |
| Dispositivo activo | Los televisores y equipos en reposo pueden no responder a las solicitudes de detección |
| Autorización del emparejamiento | Los televisores y equipos pueden rechazar el control hasta que se acepte la solicitud o se confirme el PIN |
| Firewall o aislamiento del router | Los firewalls y las redes de invitados pueden bloquear la comunicación local entre dispositivos |
Preguntas frecuentes sobre solución de problemas
¿Debo reinstalar primero la aplicación?
No. Revisa primero los ajustes de red, permisos, emparejamiento y firewall. Reinstalar la aplicación rara vez soluciona el bloqueo de una red local o una solicitud de emparejamiento rechazada.
¿Qué ocurre si el problema es una limitación del producto o de la red?
Abre Limitaciones conocidas para consultar explicaciones claras sobre la reactivación de televisores, el aislamiento del Wi-Fi de hoteles, las diferencias en la apertura de aplicaciones en televisores y los límites del firewall de Windows.
¿Puede el soporte técnico diagnosticar mi red a distancia?
El soporte técnico puede orientarte, pero no puede ver ni controlar tu red. Envía el modelo del dispositivo, el nombre de la aplicación, la versión de iOS, el modelo del televisor o del equipo y el paso exacto que falla.
¿Dónde se encuentra la información sobre privacidad y seguridad?
Lee Seguridad de la red local para saber cómo funcionan el control remoto en la red local, el emparejamiento y las redes de confianza.
Preguntas habituales
¿Por dónde debo empezar si una aplicación de control remoto no encuentra mi dispositivo?
Empieza por confirmar que ambos dispositivos estén en la misma red local de confianza, que el permiso de Red local esté activado en el iPhone o iPad y que el televisor o el equipo esté activo.
¿Estas páginas de solución de problemas sustituyen a las guías de configuración?
No. Abordan fallos concretos e incluyen enlaces a las guías de configuración completas cuando es necesario.
¿Qué información debo enviar al soporte técnico?
Incluye el nombre de la app, el modelo del dispositivo, la versión de iOS o iPadOS, el modelo del televisor u ordenador, la configuración de la red y el paso exacto que falla.