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Respuesta rápida

Usa este centro de soporte para encontrar guías de configuración, documentación de productos, páginas de resolución de problemas y enlaces de contacto para las apps de Remote Sunrise LTD. Para recibir ayuda más rápido, abre los ajustes de la app y elige Contactar con soporte, de modo que la app pueda incluir información de soporte útil en el correo.

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.

Comprobaciones habituales de soporte

Problema	Qué comprobar
La app no encuentra un ordenador o televisor	Misma red Wi-Fi, permiso de red local, dispositivo activo y sin red de invitados ni aislamiento de red
Remote Mouse no puede conectarse al Mac o a Windows	Remote Helper está instalado y en ejecución, el firewall permite las conexiones locales y ambos dispositivos están en la misma red
El mando del televisor no se puede enlazar	Ajuste específico del televisor, PIN o solicitud de autorización, misma red y modelo de televisor compatible
La entrada de texto no funciona	La compatibilidad del dispositivo varía según la plataforma, los permisos de la app y el campo de texto activo en el ordenador o televisor
Falta una acción de Siri o Atajos	El dispositivo guardado puede no ser compatible con esa acción

Accesos rápidos a soluciones

Problema	Guía
El televisor Samsung indica que se ha rechazado la conexión	La app de control remoto para TV Samsung indica que se rechazó la conexión
El televisor Samsung no se enlaza	El TV Samsung no se vincula con el iPhone
No aparece el código de enlace del televisor LG	No aparece el código de vinculación del TV LG
El televisor LG no aparece	La app de control remoto para LG no encuentra el televisor
La app de control remoto para Roku no puede encender el televisor	La app de control remoto para Roku no puede encender el televisor
El botón de encendido de Roku no funciona	El botón de encendido de la app de control remoto para Roku no funciona
La app de control remoto de Fire TV no encuentra el dispositivo	La app de control remoto para Fire TV no encuentra el dispositivo
No aparece el código de enlace de Android TV	No aparece el código de vinculación de la app de control remoto para Android TV
Falta una app de inicio en Android TV	ID para abrir apps en Android TV
Falta el permiso de red local en el iPhone	Falta el permiso de red local del iPhone para la app de control remoto de TV
La red Wi-Fi del hotel o la red de invitados bloquea la detección	Por qué el Wi-Fi de los hoteles bloquea las apps de control remoto de TV
El televisor no se activa desde la app	Por qué algunos televisores no pueden activarse por Wi-Fi
El iPhone solicita permiso de red local	Por qué se requiere el permiso de red local del iPhone
No aparece la aplicación auxiliar del Mac	No se encuentra Remote Helper en Mac
Windows bloquea la conexión	El Firewall de Windows bloquea el mouse remoto

Accesos rápidos a limitaciones conocidas

Limitación	Explicación
La red Wi-Fi del hotel bloquea las apps de control remoto del televisor	Por qué el Wi-Fi de los hoteles bloquea las apps de control remoto de TV
El televisor no se activa por Wi-Fi	Por qué algunos televisores no pueden activarse por Wi-Fi
El inicio de apps en el televisor no siempre funciona	Por qué la apertura de apps varía según la marca del televisor
Se necesita el permiso de red local del iPhone	Por qué se requiere el permiso de red local del iPhone
El control de encendido de Roku varía según el dispositivo	Por qué el encendido de Roku funciona de manera diferente en Roku TV y Roku Stick
Windows bloquea Remote Helper	Por qué el firewall de Windows bloquea las aplicaciones auxiliares

Contactar con soporte

La mejor forma de obtener ayuda es desde la app:

1. Abre los ajustes de la app.
2. Desplázate hasta Contactar con soporte.
3. Envía el correo con la información de soporte que añade la app.

Si la app Mail no está configurada, escribe directamente a support@rs.ltd.

Preguntas frecuentes de soporte

¿Qué debo incluir en un correo al soporte?

Incluye el nombre de la app, el modelo del dispositivo, la versión de iOS o iPadOS, el modelo del televisor u ordenador, la configuración de la red y el paso exacto que falla.

¿Se necesita una cuenta para recibir soporte?

No. Las apps de Remote Sunrise no requieren una cuenta de usuario para su uso normal.

¿Dónde se encuentra la información sobre privacidad y seguridad?

Consulta la política de privacidad, la política de seguridad y la explicación sobre la seguridad de la red local.

Preguntas habituales

¿Cuál es la mejor forma de contactar con soporte?

La mejor forma es abrir los ajustes de la app y elegir Contactar con soporte, ya que la app puede incluir información de soporte en el correo. También puedes escribir a support@rs.ltd.

¿Dónde puedo encontrar las guías de configuración?

Este centro de soporte incluye enlaces a la configuración de Remote Helper, las guías de configuración de televisores, las guías de Remote Mouse & Keyboard y las páginas de cada app.

¿Las apps de control remoto necesitan estar en la misma red Wi-Fi?

Sí. La mayoría de las funciones de control remoto requieren que el iPhone o iPad y el ordenador, televisor o dispositivo de streaming estén en la misma red local.