Een helpende hand.
Wanneer je die nodig hebt.

Snel antwoord

Gebruik dit ondersteuningscentrum om installatiehandleidingen, productdocumentatie, pagina’s voor probleemoplossing en contactlinks voor de apps van Remote Sunrise LTD te vinden. Open voor de snelste hulp de appinstellingen en kies Contact opnemen met ondersteuning, zodat de app nuttige ondersteuningsinformatie aan de e-mail kan toevoegen.

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026.

Veelvoorkomende controles

Probleem	Wat je moet controleren
De app vindt geen computer of tv	Hetzelfde wifinetwerk, toestemming voor Lokaal netwerk, een ingeschakeld apparaat en geen gastnetwerk of geïsoleerd netwerk
Remote Mouse kan geen verbinding maken met Mac of Windows	Remote Helper is geïnstalleerd en actief, de firewall staat lokale verbindingen toe en beide apparaten zitten op hetzelfde netwerk
De tv-afstandsbediening kan niet koppelen	Tv-specifieke instelling, pincode of toestemmingsverzoek, hetzelfde netwerk en een ondersteund tv-model
Tekstinvoer werkt niet	Ondersteuning verschilt per platform, appmachtiging en actief tekstveld op de computer of tv
Een actie voor Siri of Opdrachten ontbreekt	Het opgeslagen apparaat ondersteunt die actie mogelijk niet

Snel naar probleemoplossingen

Probleem	Handleiding
De Samsung-tv meldt dat de verbinding is geweigerd	De afstandsbedieningsapp voor Samsung-tv’s meldt dat de verbinding is geweigerd
De Samsung-tv koppelt niet	De Samsung-tv koppelt niet met iPhone
De koppelingscode van de LG-tv verschijnt niet	De koppelcode van de LG-tv verschijnt niet
De LG-tv verschijnt niet	De afstandsbedieningsapp voor LG vindt de tv niet
De Roku-afstandsbedieningsapp kan de tv niet inschakelen	De Roku-afstandsbedieningsapp kan de tv niet inschakelen
De aan-uitknop van Roku werkt niet	De aan-uitknop van de Roku-afstandsbedieningsapp werkt niet
De Fire TV-afstandsbedieningsapp vindt het apparaat niet	De afstandsbedieningsapp voor Fire TV vindt het apparaat niet
De koppelingscode van Android TV verschijnt niet	De koppelcode van de afstandsbedieningsapp voor Android TV verschijnt niet
Een startapp voor Android TV ontbreekt	App-ID’s voor het starten van apps op Android TV
Toestemming voor Lokaal netwerk ontbreekt op de iPhone	Toestemming voor het lokale netwerk op iPhone ontbreekt voor de tv-afstandsbedieningsapp
Hotel-wifi of een gastnetwerk blokkeert apparaatdetectie	Waarom hotel-wifi tv-afstandsbedieningsapps blokkeert
De tv wordt niet wakker vanuit de app	Waarom sommige tv’s niet via wifi uit stand-by kunnen komen
De iPhone vraagt toestemming voor Lokaal netwerk	Waarom toestemming voor het lokale netwerk op iPhone nodig is
De hulpapp voor Mac ontbreekt	Remote Helper niet gevonden op Mac
Windows blokkeert de verbinding	Windows Firewall blokkeert de muis op afstand

Snel naar bekende beperkingen

Beperking	Uitleg
Hotel-wifi blokkeert afstandsbedieningsapps voor tv’s	Waarom hotel-wifi tv-afstandsbedieningsapps blokkeert
De tv wordt niet wakker via wifi	Waarom sommige tv’s niet via wifi uit stand-by kunnen komen
Apps op de tv starten lukt niet altijd	Waarom het starten van apps per tv-merk verschilt
Toestemming voor Lokaal netwerk op de iPhone is vereist	Waarom toestemming voor het lokale netwerk op iPhone nodig is
De aan-uitbediening van Roku verschilt per apparaat	Waarom aan- en uitzetten anders werkt op Roku TV dan op Roku Stick
Windows blokkeert Remote Helper	Waarom de Windows-firewall hulpapps blokkeert

Contact opnemen met ondersteuning

Je kunt het beste vanuit de app hulp vragen:

1. Open de instellingen van de app.
2. Scrol naar Contact opnemen met ondersteuning.
3. Verstuur de e-mail met de ondersteuningsinformatie die de app toevoegt.

Als de Mail-app niet is ingesteld, kun je rechtstreeks mailen naar support@rs.ltd.

Veelgestelde vragen over ondersteuning

Wat moet ik in een e-mail aan ondersteuning vermelden?

Vermeld de appnaam, het apparaatmodel, de iOS- of iPadOS-versie, het tv- of computermodel, de netwerkconfiguratie en de exacte stap die niet werkt.

Heb ik een account nodig voor ondersteuning?

Nee. Voor normaal gebruik van de Remote Sunrise-apps heb je geen gebruikersaccount nodig.

Waar vind ik informatie over privacy en beveiliging?

Lees het privacybeleid, het beveiligingsbeleid en de uitleg over de beveiliging van je lokale netwerk.

Veelvoorkomende vragen

Hoe kan ik het beste contact opnemen met ondersteuning?

Je kunt het beste de appinstellingen openen en Contact opnemen met ondersteuning kiezen, zodat de app ondersteuningsinformatie aan de e-mail kan toevoegen. Je kunt ook mailen naar support@rs.ltd.

Waar vind ik installatiehandleidingen?

Dit ondersteuningscentrum bevat links naar de installatie van Remote Helper, installatiehandleidingen voor tv’s, handleidingen voor Remote Mouse & Keyboard en de productpagina’s van alle apps.

Moeten de afstandsbedieningsapps op hetzelfde wifinetwerk zitten?

Ja. Voor de meeste afstandsbedieningsfuncties moeten de iPhone of iPad en de computer, tv of het streamingapparaat op hetzelfde lokale netwerk zitten.