En hjelpende hånd.
Når du trenger den.

Raskt svar

Bruk dette støttesenteret til å finne oppsettsveiledninger, produktdokumentasjon, feilsøkingssider og kontaktlenker for appene fra Remote Sunrise LTD. For raskest hjelp åpner du appinnstillingene og velger Kontakt kundestøtte, slik at appen kan legge ved nyttig støtteinformasjon i e-posten.

Sist oppdatert: 30. september 2026.

Vanlige kontroller ved feilsøking

Problem	Dette bør du sjekke
Appen finner ikke en datamaskin eller TV	Samme Wi-Fi-nettverk, tillatelse til lokalt nettverk, våken enhet og ingen gjestenettverk eller isolerte nettverk
Remote Mouse kan ikke koble til Mac eller Windows	Remote Helper er installert og kjører, brannmuren tillater lokale tilkoblinger, og begge enhetene er på samme nettverk
TV-fjernkontrollen kan ikke sammenkobles	TV-spesifikk innstilling, PIN-kode eller forespørsel om godkjenning, samme nettverk og en støttet TV-modell
Tekstinntasting fungerer ikke	Enhetsstøtten varierer etter plattform, apptillatelser og aktivt tekstfelt på datamaskinen eller TV-en
En handling for Siri eller Snarveier mangler	Den lagrede enheten støtter kanskje ikke denne handlingen

Snarveier til feilsøking

Problem	Veiledning
Samsung-TV-en melder at tilkoblingen ble avvist	Fjernkontrollappen for Samsung-TV sier at tilkoblingen ble avvist
Samsung-TV-en kan ikke sammenkobles	Samsung-TV-en kobles ikke sammen med iPhone
Sammenkoblingskoden for LG-TV-en vises ikke	Sammenkoblingskoden for LG-TV vises ikke
LG-TV-en vises ikke	Fjernkontrollappen for LG finner ikke TV-en
Roku-fjernkontrollappen kan ikke slå på TV-en	Roku-fjernkontrollappen kan ikke slå på TV-en
Strømknappen på Roku fungerer ikke	Av/på-knappen i Roku-fjernkontrollappen virker ikke
Fjernkontrollappen for Fire TV finner ikke enheten	Fjernkontrollappen for Fire TV finner ikke enheten
Sammenkoblingskoden for Android TV vises ikke	Sammenkoblingskoden i fjernkontrollappen for Android TV vises ikke
En app som skal startes på Android TV, mangler	App-ID-er for å starte apper på Android TV
Tillatelsen til lokalt nettverk mangler på iPhone	Tilgang til lokalt nettverk på iPhone mangler for TV-fjernkontrollappen
Hotellets Wi-Fi eller gjestenettverket blokkerer oppdagelse av enheter	Hvorfor hotellets Wi-Fi blokkerer TV-fjernkontrollapper
TV-en våkner ikke fra appen	Hvorfor noen TV-er ikke kan vekkes via Wi-Fi
iPhone ber om tillatelse til lokalt nettverk	Hvorfor tilgang til lokalt nettverk på iPhone er nødvendig
Hjelpeappen for Mac mangler	Remote Helper ble ikke funnet på Mac
Windows blokkerer tilkoblingen	Windows-brannmuren blokkerer fjernmusen

Snarveier til kjente begrensninger

Begrensning	Forklaring
Hotellets Wi-Fi blokkerer fjernkontrollapper for TV	Hvorfor hotellets Wi-Fi blokkerer TV-fjernkontrollapper
TV-en våkner ikke via Wi-Fi	Hvorfor noen TV-er ikke kan vekkes via Wi-Fi
Å starte apper på TV-en fungerer ikke alltid	Hvorfor appstart varierer mellom TV-merker
Tillatelse til lokalt nettverk på iPhone er nødvendig	Hvorfor tilgang til lokalt nettverk på iPhone er nødvendig
Strømstyringen på Roku varierer etter enhet	Hvorfor av/på fungerer forskjellig på Roku TV og Roku Stick
Windows blokkerer Remote Helper	Hvorfor Windows-brannmuren blokkerer hjelpeapper

Kontakt kundestøtte

Den beste måten å få hjelp på er fra appen:

1. Åpne appinnstillingene.
2. Rull ned til Kontakt kundestøtte.
3. Send e-posten med støtteinformasjonen appen legger til.

Hvis Mail-appen ikke er konfigurert, kan du sende e-post direkte til support@rs.ltd.

Vanlige spørsmål om kundestøtte

Hva bør jeg ta med i en e-post til kundestøtte?

Ta med appnavn, enhetsmodell, iOS- eller iPadOS-versjon, TV- eller datamaskinmodell, nettverksoppsett og nøyaktig hvilket trinn som ikke fungerer.

Trenger jeg en konto for å få kundestøtte?

Nei. Remote Sunrise-appene krever ingen brukerkonto ved vanlig bruk.

Hvor finner jeg informasjon om personvern og sikkerhet?

Les personvernerklæringen, sikkerhetspolicyen og forklaringen om sikkerhet på lokalnettet.

Vanlige spørsmål

Hva er den beste måten å kontakte kundestøtte på?

Den beste måten er å åpne appinnstillingene og velge Kontakt kundestøtte, fordi appen kan legge ved støtteinformasjon i e-posten. Du kan også sende e-post til support@rs.ltd.

Hvor finner jeg oppsettsveiledninger?

Dette støttesenteret lenker til oppsett av Remote Helper, oppsettsveiledninger for TV-er, veiledninger for Remote Mouse & Keyboard og produktsider for hver app.

Må fjernkontrollappene være på samme Wi-Fi-nettverk?

Ja. De fleste fjernkontrollfunksjoner krever at iPhone eller iPad og datamaskinen, TV-en eller strømmeenheten er på samme lokalnett.