すぐにわかる回答

リモート操作の設定で起きる問題の多くは、ローカルネットワーク上でのデバイス検出、ペアリングの承認、テレビ側のリモートアクセス設定、ヘルパーアプリの状態、ファイアウォールのルールが原因です。以下のページから、発生している症状に合うものをご覧ください。

最終更新：2026年5月7日。

トラブルシューティングのページ

問題	まずはこちらから
Samsung テレビのリモコンアプリで接続拒否と表示される	Samsung テレビのリモコンアプリで接続拒否と表示される
SamsungのテレビをiPhoneとペアリングできない	Samsung テレビを iPhone とペアリングできない
LGテレビのペアリングコードが表示されない	LG テレビのペアリングコードが表示されない
LGのテレビがアプリに表示されない	LG テレビのリモコンアプリでテレビが見つからない
Roku リモコンアプリでテレビの電源を入れられない	Roku リモコンアプリでテレビの電源を入れられない
Rokuの電源ボタンが機能しない	Roku リモコンアプリの電源ボタンが反応しない
Fire TVのリモコンアプリでデバイスが見つからない	Fire TV リモコンアプリでデバイスが見つからない
Android TVのペアリングコードが表示されない	Android TV リモコンアプリのペアリングコードが表示されない
Android TVのアプリランチャーに特定のアプリが表示されない	Android TV のアプリ起動 ID
iPhoneのローカルネットワークの許可が見つからない	テレビリモコンアプリに iPhone のローカルネットワークアクセス許可が表示されない
ホテルのWi-Fiやゲストネットワークがアプリをブロックする	ホテルの Wi-Fi でテレビリモコンアプリがブロックされる理由
Wi-Fi経由でテレビをスリープ解除できない	一部のテレビを Wi-Fi 経由でスリープ解除できない理由
Roku TVとRoku Stickでは電源操作の仕組みが異なります	Roku TV と Roku Stick で電源操作が異なる理由
MacでRemote Helperが表示されない	Mac で Remote Helper が見つからない
Windows PCがRemote Mouseをブロックする	Windows ファイアウォールがリモートマウスをブロックする

最初の確認事項

確認事項	重要な理由
信頼できる同じWi-Fiネットワーク	通常、リモート操作のためのデバイス検出は、隔離されたネットワークやゲストネットワークをまたいで行うことはできません
ローカルネットワークへのアクセス許可	iOSとiPadOSでは、アクセスを許可するまでデバイスの検出がブロックされることがあります
デバイスがスリープしていないか	スリープ中のテレビやコンピュータは、デバイス検出のリクエストに応答しない場合があります
ペアリングの承認	画面上での承認、またはPINによる認証が完了するまで、テレビやコンピュータが操作を拒否することがあります
ファイアウォール、またはルーターによるデバイス間通信の分離	ファイアウォールやゲストネットワークは、ローカルネットワーク上のデバイス間通信をブロックすることがあります

トラブルシューティングに関するよくある質問

最初にアプリを再インストールすべきですか？

いいえ。まずはネットワーク、アクセス許可、ペアリング、ファイアウォールの設定を確認してください。ローカルネットワークで通信がブロックされていたり、ペアリングの要求が拒否されていたりする場合、再インストールで解決することはほとんどありません。

製品やネットワークの制限が原因の場合はどうすればよいですか？

既知の制限事項をご覧ください。テレビのスリープ解除時の動作、ホテルのWi-Fiでのデバイス間通信の分離、テレビごとのアプリ起動機能の違い、Windowsファイアウォールによる制約について、わかりやすく解説しています。

サポートでネットワークを遠隔診断できますか？

サポートでは手順をご案内できますが、お客様のネットワークを確認したり操作したりすることはできません。デバイスのモデル、アプリ名、iOSのバージョン、テレビまたはコンピュータのモデル、具体的にどの手順で失敗するかをお知らせください。

プライバシーとセキュリティの詳細はどこにありますか？

ローカルネットワークでのリモート操作、ペアリング、信頼できるネットワークの仕組みについては、ローカルネットワークのセキュリティをご覧ください。

よく寄せられる質問

リモート操作アプリでデバイスが見つからない場合、何から確認すればよいですか？

まず、両方のデバイスが同じ信頼できるローカルネットワークに接続されていること、iPhoneまたはiPadでローカルネットワークへのアクセスが許可されていること、テレビまたはコンピュータのスリープが解除されていることを確認してください。

これらのトラブルシューティングページは設定ガイドの代わりになりますか？

いいえ。特定の問題への対処法を説明し、必要に応じて設定手順全体を説明するガイドへのリンクを掲載しています。

サポートにはどのような情報を送ればよいですか？

アプリ名、デバイスのモデル、iOSまたはiPadOSのバージョン、テレビまたはコンピュータのモデル、ネットワーク構成、問題が発生する具体的な手順をお知らせください。