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すぐにわかる回答

このサポートページから、Remote Sunrise LTDのアプリの設定ガイド、製品ドキュメント、トラブル解決ページ、お問い合わせ先を探せます。スムーズにサポートを受けるには、アプリの設定を開いて「サポートに問い合わせる」を選択してください。サポートに役立つ情報をアプリからメールに添付できます。

最終更新：2026年9月30日。

よくある問題の確認事項

問題	確認すること
アプリでコンピュータやテレビが見つからない	同じWi-Fiネットワーク、ローカルネットワークの許可、デバイスがスリープしていないこと、ゲストネットワークや分離されたネットワークではないこと
Remote MouseでMacやWindowsに接続できない	Remote Helperがインストールされて起動していること、ファイアウォールがローカル接続を許可していること、両方のデバイスが同じネットワークに接続されていること
テレビのリモコンをペアリングできない	テレビ固有の設定、PINコードまたは承認の確認画面、同じネットワーク、対応テレビモデル
テキスト入力が機能しない	対応状況は、プラットフォーム、アプリの権限、コンピュータやテレビで選択中のテキスト入力欄によって異なります
Siriやショートカットのアクションが見つからない	保存済みのデバイスが、その操作に対応していない可能性があります

トラブル解決へのショートカット

問題	ガイド
Samsungテレビに接続拒否と表示される	Samsung テレビのリモコンアプリで接続拒否と表示される
Samsungテレビをペアリングできない	Samsung テレビを iPhone とペアリングできない
LGテレビのペアリングコードが表示されない	LG テレビのペアリングコードが表示されない
LGテレビが表示されない	LG テレビのリモコンアプリでテレビが見つからない
Roku リモコンアプリでテレビの電源を入れられない	Roku リモコンアプリでテレビの電源を入れられない
Rokuの電源ボタンが機能しない	Roku リモコンアプリの電源ボタンが反応しない
Fire TVのリモコンアプリでデバイスが見つからない	Fire TV リモコンアプリでデバイスが見つからない
Android TVのペアリングコードが表示されない	Android TV リモコンアプリのペアリングコードが表示されない
Android TVで起動したいアプリが見つからない	Android TV のアプリ起動 ID
iPhoneのローカルネットワークの許可が見つからない	テレビリモコンアプリに iPhone のローカルネットワークアクセス許可が表示されない
ホテルのWi-Fiやゲストネットワークがデバイスの検出をブロックする	ホテルの Wi-Fi でテレビリモコンアプリがブロックされる理由
アプリからテレビをスリープ解除できない	一部のテレビを Wi-Fi 経由でスリープ解除できない理由
iPhoneがローカルネットワークへのアクセス許可を求める	iPhone のローカルネットワークへのアクセス許可が必要な理由
Macのヘルパーアプリが見つからない	Mac で Remote Helper が見つからない
Windowsが接続をブロックする	Windows ファイアウォールがリモートマウスをブロックする

既知の制限へのショートカット

制限事項	説明
ホテルのWi-Fiがテレビのリモコンアプリをブロックする	ホテルの Wi-Fi でテレビリモコンアプリがブロックされる理由
Wi-Fi経由でテレビをスリープ解除できない	一部のテレビを Wi-Fi 経由でスリープ解除できない理由
テレビのアプリ起動が安定しない	テレビのメーカーによってアプリの起動方法が異なる理由
iPhoneのローカルネットワークへのアクセス許可が必要	iPhone のローカルネットワークへのアクセス許可が必要な理由
Rokuの電源操作はデバイスによって異なる	Roku TV と Roku Stick で電源操作が異なる理由
WindowsがRemote Helperをブロックする	Windowsのファイアウォールがヘルパーアプリをブロックする理由

サポートに問い合わせる

アプリ内からのお問い合わせが最もスムーズです：

1. アプリの設定を開きます。
2. 「サポートに問い合わせる」までスクロールします。
3. アプリが追加したサポート情報を含めてメールを送信します。

メールアプリを設定していない場合は、support@rs.ltdに直接メールをお送りください。

サポートに関するよくある質問

サポートへのメールには何を書けばよいですか？

アプリ名、デバイスのモデル、iOSまたはiPadOSのバージョン、テレビまたはコンピュータのモデル、ネットワーク構成、問題が発生する具体的な手順をお知らせください。

サポートを受けるにはアカウントが必要ですか？

いいえ。Remote Sunriseのアプリは、通常の使用にユーザーアカウントを必要としません。

プライバシーとセキュリティの詳細はどこにありますか？

プライバシーポリシー、セキュリティポリシー、ローカルネットワークのセキュリティに関する説明をご覧ください。

よく寄せられる質問

サポートへのおすすめの問い合わせ方法は？

アプリの設定を開き、「サポートに問い合わせる」を選ぶ方法がおすすめです。アプリからサポートに必要な情報をメールに添付できます。support@rs.ltdへのメールでもお問い合わせいただけます。

設定ガイドはどこにありますか？

このサポートページには、Remote Helperの設定、テレビの設定ガイド、Remote Mouse & Keyboardのガイド、各アプリの製品ページへのリンクがあります。

リモート操作アプリには同じWi-Fiネットワークが必要ですか？

はい。ほとんどのリモート操作機能では、iPhoneまたはiPadと、コンピュータ、テレビ、ストリーミングデバイスが同じローカルネットワークに接続されている必要があります。