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이 지원 센터에서 Remote Sunrise LTD 앱의 설정 가이드, 제품 문서, 문제 해결 페이지, 문의 링크를 찾아보세요. 더 빠르게 도움을 받으려면 앱 설정에서 지원 문의를 선택하세요. 앱이 이메일에 유용한 지원 정보를 포함할 수 있습니다.

마지막 업데이트: 2026년 9월 30일.

자주 확인하는 지원 항목

문제	확인할 사항
앱에서 컴퓨터나 TV를 찾을 수 없음	같은 Wi-Fi 네트워크, 로컬 네트워크 권한, 기기의 잠자기 해제 상태, 게스트 네트워크나 격리된 네트워크를 사용하지 않는지 확인
Remote Mouse가 Mac 또는 Windows에 연결되지 않음	Remote Helper가 설치되어 실행 중인지, 방화벽이 로컬 연결을 허용하는지, 두 기기가 같은 네트워크에 있는지 확인
TV 리모컨을 페어링할 수 없음	TV별 설정, PIN 또는 승인 요청, 같은 네트워크, 지원되는 TV 모델 확인
텍스트 입력이 작동하지 않음	기기 지원 여부는 플랫폼, 앱 권한, 컴퓨터 또는 TV에서 활성화된 텍스트 입력란에 따라 달라집니다
Siri 또는 단축어 동작이 없음	저장된 기기가 해당 동작을 지원하지 않을 수 있음

문제 해결 바로가기

문제	가이드
Samsung TV에 연결이 거부되었다고 표시됨	Samsung TV 리모컨 앱에 연결 거부 메시지가 표시됨
Samsung TV가 페어링되지 않음	Samsung TV가 iPhone과 페어링되지 않음
LG TV 페어링 코드가 표시되지 않음	LG TV 페어링 코드가 표시되지 않음
LG TV가 표시되지 않음	LG TV 리모컨 앱이 TV를 찾지 못함
Roku 리모컨 앱으로 TV를 켤 수 없음	Roku 리모컨 앱으로 TV를 켤 수 없음
Roku 전원 버튼이 작동하지 않음	Roku 리모컨 앱의 전원 버튼이 작동하지 않음
Fire TV 리모컨 앱에서 기기를 찾을 수 없음	Fire TV 리모컨 앱이 기기를 찾지 못함
Android TV 페어링 코드가 표시되지 않음	Android TV 리모컨 앱의 페어링 코드가 나타나지 않음
Android TV에서 실행할 앱을 찾을 수 없음	Android TV 앱 실행 ID
iPhone에 로컬 네트워크 권한이 표시되지 않음	TV 리모컨 앱의 iPhone 로컬 네트워크 권한이 없음
호텔 Wi-Fi 또는 게스트 네트워크가 기기 검색을 차단함	호텔 Wi-Fi가 TV 리모컨 앱을 차단하는 이유
앱으로 TV를 깨울 수 없음	일부 TV를 Wi-Fi로 깨울 수 없는 이유
iPhone이 로컬 네트워크 권한을 요청함	iPhone 로컬 네트워크 권한이 필요한 이유
Mac 도우미 앱을 찾을 수 없음	Mac에서 Remote Helper를 찾을 수 없음
Windows가 연결을 차단함	Windows 방화벽이 원격 마우스를 차단함

알려진 제한 사항 바로가기

제한 사항	설명
호텔 Wi-Fi가 TV 리모컨 앱을 차단함	호텔 Wi-Fi가 TV 리모컨 앱을 차단하는 이유
Wi-Fi로 TV를 깨울 수 없음	일부 TV를 Wi-Fi로 깨울 수 없는 이유
TV에서 앱 실행이 일관되게 작동하지 않음	TV 브랜드에 따라 앱 실행 기능이 다른 이유
iPhone의 로컬 네트워크 권한이 필요함	iPhone 로컬 네트워크 권한이 필요한 이유
Roku 전원 제어는 기기에 따라 다름	Roku TV와 Roku Stick의 전원 제어 방식이 다른 이유
Windows가 Remote Helper를 차단함	Windows 방화벽이 도우미 앱을 차단하는 이유

지원 문의

앱 안에서 문의하는 것이 가장 좋습니다:

1. 앱 설정을 엽니다.
2. 지원 문의 항목까지 스크롤합니다.
3. 앱이 추가한 지원 정보를 포함해 이메일을 보냅니다.

Mail 앱이 설정되어 있지 않다면 support@rs.ltd로 직접 이메일을 보내세요.

지원 관련 자주 묻는 질문

지원 이메일에는 어떤 정보를 포함해야 하나요?

앱 이름, 기기 모델, iOS 또는 iPadOS 버전, TV 또는 컴퓨터 모델, 네트워크 설정, 문제가 발생하는 정확한 단계를 알려 주세요.

지원을 받으려면 계정이 필요한가요?

아니요. Remote Sunrise 앱을 일반적으로 사용하는 데는 사용자 계정이 필요하지 않습니다.

개인정보 보호 및 보안 정보는 어디에 있나요?

개인정보 처리방침, 보안 정책, 로컬 네트워크 보안 설명을 읽어 보세요.

많이 묻는 질문

지원에 문의하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

앱 설정을 열고 지원 문의를 선택하는 것이 가장 좋습니다. 앱이 이메일에 지원 정보를 포함할 수 있기 때문입니다. support@rs.ltd로 이메일을 보내셔도 됩니다.

설정 가이드는 어디에서 찾을 수 있나요?

이 지원 센터에는 Remote Helper 설정, TV 설정 가이드, Remote Mouse & Keyboard 가이드, 각 앱의 제품 페이지 링크가 있습니다.

원격 제어 앱은 같은 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있어야 하나요?

예. 대부분의 원격 제어 기능을 사용하려면 iPhone 또는 iPad와 컴퓨터, TV 또는 스트리밍 기기가 같은 로컬 네트워크에 연결되어 있어야 합니다.