En hjälpande hand.
När du behöver den.

Snabbt svar

Använd det här supportcentret för att hitta installationsguider, produktdokumentation, felsökningssidor och kontaktlänkar för appar från Remote Sunrise LTD. För snabbast hjälp öppnar du appens inställningar och väljer Kontakta supporten, så att appen kan inkludera användbar supportinformation i mejlet.

Senast uppdaterad: 30 september 2026.

Vanliga supportkontroller

Problem	Det här bör du kontrollera
Appen hittar ingen dator eller tv	Samma Wi-Fi-nätverk, behörighet för lokalt nätverk, vaken enhet och inget gästnätverk eller isolerat nätverk
Remote Mouse kan inte ansluta till Mac eller Windows	Remote Helper är installerat och körs, brandväggen tillåter lokala anslutningar och båda enheterna finns i samma nätverk
Tv-fjärrkontrollen kan inte parkopplas	Tv-specifik inställning, PIN-kod eller godkännandeförfrågan, samma nätverk och en tv-modell som stöds
Textinmatning fungerar inte	Enhetsstödet varierar beroende på plattform, appbehörigheter och aktivt textfält på datorn eller tv:n
En åtgärd för Siri eller Genvägar saknas	Den sparade enheten kanske inte stöder den åtgärden

Genvägar till felsökning

Problem	Guide
Samsung-tv:n meddelar att anslutningen nekades	Fjärrkontrollappen för Samsung-tv visar att anslutningen nekades
Samsung-tv:n går inte att parkoppla	Samsung-tv:n parkopplas inte med iPhone
Parkopplingskoden för LG-tv:n visas inte	Parkopplingskoden för LG-tv visas inte
LG-tv:n visas inte	Fjärrkontrollappen för LG hittar inte tv:n
Roku-fjärrkontrollappen kan inte slå på tv:n	Roku-fjärrkontrollappen kan inte slå på tv:n
Strömknappen för Roku fungerar inte	Strömknappen i Roku-fjärrkontrollappen fungerar inte
Fjärrkontrollsappen för Fire TV hittar inte enheten	Fjärrkontrollappen för Fire TV hittar inte enheten
Parkopplingskoden för Android TV visas inte	Parkopplingskoden i fjärrkontrollappen för Android TV visas inte
En startapp för Android TV saknas	App-ID:n för att starta appar på Android TV
Behörigheten för lokalt nätverk saknas på iPhone	Behörighet till lokalt nätverk på iPhone saknas för tv-fjärrkontrollappen
Hotellets Wi-Fi eller gästnätverket blockerar upptäckt av enheter	Varför hotellets Wi-Fi blockerar tv-fjärrkontrollappar
Tv:n vaknar inte via appen	Varför vissa tv-apparater inte kan väckas via Wi-Fi
iPhone ber om behörighet för lokalt nätverk	Varför behörighet till lokalt nätverk på iPhone krävs
Hjälpappen för Mac saknas	Remote Helper hittades inte på Mac
Windows blockerar anslutningen	Windows-brandväggen blockerar fjärrmusen

Genvägar till kända begränsningar

Begränsning	Förklaring
Hotellets Wi-Fi blockerar fjärrkontrollsappar för tv	Varför hotellets Wi-Fi blockerar tv-fjärrkontrollappar
Tv:n vaknar inte via Wi-Fi	Varför vissa tv-apparater inte kan väckas via Wi-Fi
Appar på tv:n startar inte alltid som de ska	Varför appstart varierar mellan tv-märken
Behörighet för lokalt nätverk krävs på iPhone	Varför behörighet till lokalt nätverk på iPhone krävs
Strömstyrningen i Roku skiljer sig mellan enheter	Varför av- och påslagning fungerar olika på Roku TV och Roku Stick
Windows blockerar Remote Helper	Varför Windows-brandväggen blockerar hjälpappar

Kontakta supporten

Det bästa sättet att få support är inifrån appen:

1. Öppna appens inställningar.
2. Rulla till Kontakta supporten.
3. Skicka mejlet med supportinformationen som appen lägger till.

Om appen Mail inte är konfigurerad kan du mejla direkt till support@rs.ltd.

Vanliga frågor om support

Vad ska jag ta med i ett mejl till supporten?

Ange appens namn, enhetsmodell, iOS- eller iPadOS-version, tv- eller datormodell, nätverkskonfiguration och exakt vilket steg som inte fungerar.

Krävs ett konto för att få support?

Nej. Remote Sunrise-apparna kräver inget användarkonto för normal användning.

Var finns information om integritet och säkerhet?

Läs integritetspolicyn, säkerhetspolicyn och förklaringen av säkerheten i det lokala nätverket.

Vanliga funderingar

Hur kontaktar jag supporten på bästa sätt?

Det bästa sättet är att öppna appens inställningar och välja Kontakta supporten, eftersom appen kan inkludera supportinformation i mejlet. Du kan också mejla support@rs.ltd.

Var hittar jag installationsguider?

Det här supportcentret länkar till installation av Remote Helper, installationsguider för tv-apparater, guider för Remote Mouse & Keyboard och produktsidor för varje app.

Måste fjärrkontrollsapparna vara anslutna till samma Wi-Fi-nätverk?

Ja. De flesta fjärrkontrollsfunktioner kräver att din iPhone eller iPad och datorn, tv:n eller streamingenheten är anslutna till samma lokala nätverk.