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Réponse rapide
La plupart des problèmes de configuration de la commande à distance proviennent de la détection sur le réseau local, de l’approbation du jumelage, des réglages d’accès à distance du téléviseur, de l’état de l’application auxiliaire ou des règles du pare-feu. Consultez les pages ci-dessous correspondant au symptôme exact que vous constatez.
Dernière mise à jour : 7 mai 2026.
Pages de dépannage
Premières vérifications
| Vérification | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Même réseau Wi-Fi de confiance | La détection des appareils à commander à distance ne peut généralement pas traverser les réseaux isolés ou invités |
| Autorisation d’accès au réseau local | iOS et iPadOS peuvent bloquer la détection tant que l’autorisation n’a pas été accordée |
| Appareil sorti de veille | Les téléviseurs et ordinateurs en veille peuvent ne pas répondre aux demandes de détection |
| Approbation du jumelage | Les téléviseurs et ordinateurs peuvent refuser les commandes tant que vous n’avez pas validé la demande ou le code PIN |
| Pare-feu ou isolation par le routeur | Les pare-feu et les réseaux invités peuvent bloquer les communications locales entre appareils |
FAQ sur le dépannage
Dois-je d’abord réinstaller l’application ?
Non. Vérifiez d’abord les réglages du réseau, des autorisations, du jumelage et du pare-feu. Une réinstallation résout rarement un blocage du réseau local ou une demande de jumelage refusée.
Que faire si le problème vient d’une limitation du produit ou du réseau ?
Consultez les limitations connues pour des explications claires sur la sortie de veille des téléviseurs, l’isolation sur le Wi-Fi des hôtels, les différences de lancement d’applications sur les téléviseurs et les limites du pare-feu Windows.
L’assistance peut-elle diagnostiquer mon réseau à distance ?
L’assistance peut vous guider, mais elle ne peut ni voir ni contrôler votre réseau. Envoyez le modèle de votre appareil, le nom de l’application, la version d’iOS, le modèle du téléviseur ou de l’ordinateur et l’étape précise qui échoue.
Où trouver les informations sur la confidentialité et la sécurité ?
Consultez la page Sécurité du réseau local pour comprendre le fonctionnement de la commande à distance sur le réseau local, du jumelage et des réseaux de confiance.
Questions courantes
Par où commencer si une application de commande à distance ne trouve pas mon appareil ?
Commencez par vérifier que les deux appareils sont sur le même réseau local de confiance, que l’autorisation d’accès au réseau local est activée sur l’iPhone ou l’iPad et que le téléviseur ou l’ordinateur est sorti de veille.
Ces pages de dépannage remplacent-elles les guides de configuration ?
Non. Elles traitent des problèmes précis et renvoient aux guides de configuration complets lorsque c’est nécessaire.
Quelles informations dois-je envoyer à l’assistance ?
Indiquez le nom de l’application, le modèle de l’appareil, la version d’iOS ou d’iPadOS, le modèle du téléviseur ou de l’ordinateur, la configuration réseau et l’étape précise qui échoue.