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Quand vous en avez besoin.

Réponse rapide

Utilisez ce centre d’assistance pour trouver les guides de configuration, la documentation des produits, les pages de dépannage et les liens de contact pour les applications de Remote Sunrise LTD. Pour obtenir de l’aide plus rapidement, ouvrez les réglages de l’application et choisissez Contacter l’assistance afin que l’application puisse inclure des informations utiles dans l’e-mail.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.

Vérifications courantes

Problème	Points à vérifier
L’application ne trouve pas l’ordinateur ou le téléviseur	Même réseau Wi-Fi, autorisation d’accès au réseau local, appareil sorti de veille, aucun réseau invité ou isolé
Remote Mouse ne parvient pas à se connecter à Mac ou Windows	Remote Helper est installé et en cours d’exécution, le pare-feu autorise les connexions locales et les deux appareils sont sur le même réseau
La télécommande pour téléviseur ne parvient pas à se jumeler	Réglage propre au téléviseur, code PIN ou demande d’approbation, même réseau, modèle de téléviseur compatible
La saisie de texte ne fonctionne pas	La prise en charge varie selon la plateforme, les autorisations de l’application et le champ de texte actif sur l’ordinateur ou le téléviseur
Une action Siri ou Raccourcis est absente	L’appareil enregistré ne prend peut-être pas en charge cette action

Accès rapide au dépannage

Problème	Guide
Le téléviseur Samsung indique que la connexion est refusée	L’application de télécommande pour téléviseur Samsung indique que la connexion est refusée
Le téléviseur Samsung ne se jumelle pas	Le téléviseur Samsung ne se jumelle pas avec l’iPhone
Le code de jumelage du téléviseur LG ne s’affiche pas	Le code de jumelage du téléviseur LG ne s’affiche pas
Le téléviseur LG n’apparaît pas	L’application de télécommande pour téléviseur LG ne trouve pas le téléviseur
L’application de télécommande Roku ne peut pas allumer le téléviseur	L’application de télécommande Roku ne parvient pas à allumer le téléviseur
Le bouton marche/arrêt Roku ne fonctionne pas	Le bouton d’alimentation de l’application de télécommande Roku ne fonctionne pas
L’application de télécommande Fire TV ne trouve pas l’appareil	L’application de télécommande Fire TV ne trouve pas l’appareil
Le code de jumelage Android TV ne s’affiche pas	Le code de jumelage de l’application de télécommande Android TV ne s’affiche pas
Une application manque dans le lanceur d’applications Android TV	Identifiants de lancement d’applications Android TV
L’autorisation Réseau local manque sur l’iPhone	L’autorisation Réseau local manque sur iPhone pour l’application de télécommande TV
Le Wi-Fi de l’hôtel ou le réseau invité bloque la détection	Pourquoi le Wi-Fi des hôtels bloque les applications de télécommande TV
Le téléviseur ne sort pas de veille depuis l’application	Pourquoi certains téléviseurs ne peuvent pas sortir de veille par Wi-Fi
L’iPhone demande l’autorisation d’accéder au réseau local	Pourquoi l’autorisation Réseau local est nécessaire sur iPhone
L’application auxiliaire pour Mac est introuvable	Remote Helper introuvable sur Mac
Windows bloque la connexion	Le pare-feu Windows bloque Remote Mouse

Accès rapide aux limitations connues

Limite	Explication
Le Wi-Fi de l’hôtel bloque les applications de télécommande pour téléviseur	Pourquoi le Wi-Fi des hôtels bloque les applications de télécommande TV
Le téléviseur ne sort pas de veille via le Wi-Fi	Pourquoi certains téléviseurs ne peuvent pas sortir de veille par Wi-Fi
Le lancement d’applications sur le téléviseur fonctionne de façon irrégulière	Pourquoi le lancement d’applications varie selon la marque du téléviseur
L’autorisation Réseau local est requise sur l’iPhone	Pourquoi l’autorisation Réseau local est nécessaire sur iPhone
La gestion de l’alimentation sur Roku varie selon l’appareil	Pourquoi la commande d’alimentation Roku fonctionne différemment sur Roku TV et Roku Stick
Windows bloque Remote Helper	Pourquoi le pare-feu Windows bloque les applications auxiliaires

Contacter l’assistance

Le meilleur moyen d’obtenir de l’aide est de passer par l’application :

1. Ouvrez les réglages de l’application.
2. Faites défiler jusqu’à Contacter l’assistance.
3. Envoyez l’e-mail avec les informations d’assistance ajoutées par l’application.

Si l’application Mail n’est pas configurée, écrivez directement à support@rs.ltd.

FAQ de l’assistance

Que dois-je inclure dans un e-mail à l’assistance ?

Indiquez le nom de l’application, le modèle de l’appareil, la version d’iOS ou d’iPadOS, le modèle du téléviseur ou de l’ordinateur, la configuration réseau et l’étape précise qui échoue.

Faut-il un compte pour bénéficier de l’assistance ?

Non. Les applications Remote Sunrise ne nécessitent pas de compte utilisateur pour une utilisation normale.

Où trouver les informations sur la confidentialité et la sécurité ?

Consultez la politique de confidentialité, la politique de sécurité et les explications sur la sécurité du réseau local.

Questions courantes

Quel est le meilleur moyen de contacter l’assistance ?

Le mieux est d’ouvrir les réglages de l’application et de choisir Contacter l’assistance, car l’application peut inclure des informations utiles dans l’e-mail. Vous pouvez aussi écrire à support@rs.ltd.

Où trouver les guides de configuration ?

Ce centre d’assistance propose des liens vers la configuration de Remote Helper, les guides de configuration des téléviseurs, les guides de Remote Mouse & Keyboard et les pages de présentation de chaque application.

Les applications de commande à distance nécessitent-elles le même réseau Wi-Fi ?

Oui. La plupart des fonctionnalités de commande à distance nécessitent que l’iPhone ou l’iPad et l’ordinateur, le téléviseur ou l’appareil de diffusion en continu soient sur le même réseau local.