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Risposta rapida

Usa questo centro assistenza per trovare guide alla configurazione, documentazione dei prodotti, pagine per la risoluzione dei problemi e collegamenti per contattare l’assistenza delle app di Remote Sunrise LTD. Per ricevere aiuto più rapidamente, apri le impostazioni dell’app e scegli Contatta l’assistenza: l’app potrà includere informazioni utili nell’email.

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026.

Controlli comuni per l’assistenza

Problema	Cosa controllare
L’app non trova un computer o un televisore	Stessa rete Wi-Fi, permesso per la rete locale, dispositivo attivo, nessuna rete ospiti o rete isolata
Remote Mouse non riesce a collegarsi al Mac o a Windows	Remote Helper è installato e in esecuzione, il firewall consente le connessioni locali ed entrambi i dispositivi sono sulla stessa rete
Il telecomando TV non riesce ad abbinarsi	Impostazione specifica del televisore, PIN o richiesta di autorizzazione, stessa rete, modello di televisore supportato
L’inserimento di testo non funziona	Il supporto varia in base alla piattaforma, ai permessi dell’app e al campo di testo attivo sul computer o sul televisore
Manca un’azione di Siri o Comandi Rapidi	Il dispositivo salvato potrebbe non supportare questa azione

Collegamenti rapidi alla risoluzione dei problemi

Problema	Guida
Il televisore Samsung indica che la connessione è stata rifiutata	L’app telecomando per TV Samsung segnala che la connessione è stata rifiutata
Il televisore Samsung non si abbina	Il TV Samsung non si abbina all’iPhone
Il codice di abbinamento del televisore LG non compare	Il codice di abbinamento del TV LG non compare
Il televisore LG non compare	L’app telecomando per LG non trova il televisore
L’app telecomando per Roku non riesce ad accendere il televisore	L’app telecomando per Roku non riesce ad accendere il televisore
Il tasto di accensione di Roku non funziona	Il pulsante di accensione nell’app telecomando per Roku non funziona
L’app telecomando per Fire TV non trova il dispositivo	L’app telecomando per Fire TV non trova il dispositivo
Il codice di abbinamento di Android TV non compare	Il codice di abbinamento dell’app telecomando per Android TV non compare
Manca un’app di avvio su Android TV	ID per avviare le app su Android TV
Manca il permesso per la rete locale su iPhone	Manca l’autorizzazione alla rete locale su iPhone per l’app telecomando TV
Il Wi-Fi dell’hotel o la rete ospiti bloccano il rilevamento	Perché il Wi-Fi degli hotel blocca le app telecomando TV
Il televisore non si riattiva dall’app	Perché alcuni televisori non possono riattivarsi tramite Wi-Fi
L’iPhone richiede il permesso per la rete locale	Perché è richiesta l’autorizzazione alla rete locale su iPhone
L’app di supporto per Mac non compare	Remote Helper non trovato sul Mac
Windows blocca la connessione	Windows Firewall blocca il mouse remoto

Collegamenti rapidi alle limitazioni note

Limitazione	Spiegazione
Il Wi-Fi dell’hotel blocca le app telecomando per TV	Perché il Wi-Fi degli hotel blocca le app telecomando TV
Il televisore non si riattiva tramite Wi-Fi	Perché alcuni televisori non possono riattivarsi tramite Wi-Fi
L’avvio delle app sulla TV non funziona sempre	Perché l’avvio delle app varia in base alla marca del televisore
È necessario il permesso per la rete locale su iPhone	Perché è richiesta l’autorizzazione alla rete locale su iPhone
Il controllo dell’accensione di Roku varia in base al dispositivo	Perché l’accensione di Roku funziona diversamente su Roku TV e Roku Stick
Windows blocca Remote Helper	Perché il firewall di Windows blocca le app di supporto

Contatta l’assistenza

Il modo migliore per ricevere assistenza è dall’app:

1. Apri le impostazioni dell’app.
2. Scorri fino a Contatta l’assistenza.
3. Invia l’email con le informazioni di supporto aggiunte dall’app.

Se l’app Mail non è configurata, scrivi direttamente a support@rs.ltd.

Domande frequenti sull’assistenza

Cosa devo includere in un’email all’assistenza?

Includi il nome dell’app, il modello del dispositivo, la versione di iOS o iPadOS, il modello del televisore o del computer, la configurazione della rete e il passaggio esatto che non funziona.

Serve un account per ricevere assistenza?

No. Per il normale utilizzo delle app Remote Sunrise non serve un account utente.

Dove si trovano le informazioni su privacy e sicurezza?

Leggi l’informativa sulla privacy, l’informativa sulla sicurezza e la spiegazione sulla sicurezza della rete locale.

Domande comuni

Qual è il modo migliore per contattare l’assistenza?

Il modo migliore è aprire le impostazioni dell’app e scegliere Contatta l’assistenza, perché l’app può includere informazioni utili nell’email. Puoi anche scrivere a support@rs.ltd.

Dove posso trovare le guide alla configurazione?

Questo centro assistenza offre collegamenti alla configurazione di Remote Helper, alle guide per configurare i televisori, alle guide di Remote Mouse & Keyboard e alle pagine di ogni app.

Le app di controllo remoto devono essere sulla stessa rete Wi-Fi?

Sì. La maggior parte delle funzioni di controllo remoto richiede che l’iPhone o l’iPad e il computer, il televisore o il dispositivo di streaming siano sulla stessa rete locale.