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Schnelle Antwort

In dieser Support-Übersicht finden Sie Einrichtungsanleitungen, Produktdokumentation, Seiten zur Fehlerbehebung und Kontaktlinks für die Apps von Remote Sunrise LTD. Am schnellsten erhalten Sie Hilfe, wenn Sie die App-Einstellungen öffnen und „Support kontaktieren“ wählen, damit die App hilfreiche Support-Informationen in die E-Mail aufnehmen kann.

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026.

Was Sie bei häufigen Problemen prüfen sollten

Problem	Was du prüfen solltest
Die App findet keinen Computer oder Fernseher	Dasselbe WLAN, Berechtigung „Lokales Netzwerk“, Gerät aktiv, kein Gastnetzwerk oder isoliertes Netzwerk
Remote Mouse kann keine Verbindung zum Mac oder zu Windows herstellen	Remote Helper ist installiert und läuft, die Firewall erlaubt lokale Verbindungen, beide Geräte befinden sich im selben Netzwerk
Die TV-Fernbedienung lässt sich nicht koppeln	TV-spezifische Einstellung, PIN- oder Bestätigungsabfrage, dasselbe Netzwerk, unterstütztes TV-Modell
Die Texteingabe funktioniert nicht	Die Geräteunterstützung hängt von der Plattform, den App-Berechtigungen und dem aktiven Textfeld auf dem Computer oder Fernseher ab
Siri- oder Kurzbefehle-Aktion fehlt	Das gespeicherte Gerät unterstützt diese Aktion möglicherweise nicht

Direktlinks zur Fehlerbehebung

Problem	Anleitung
Der Samsung-Fernseher meldet, dass die Verbindung abgelehnt wurde	Fernbedienungs-App für Samsung-Fernseher meldet „Verbindung abgelehnt“
Der Samsung-Fernseher lässt sich nicht koppeln	Samsung-Fernseher lässt sich nicht mit dem iPhone koppeln
Kopplungscode auf dem LG-Fernseher wird nicht angezeigt	Kopplungscode des LG-Fernsehers wird nicht angezeigt
Der LG-Fernseher wird nicht angezeigt	Fernbedienungs-App für LG-Fernseher kann den Fernseher nicht finden
Roku-Fernbedienungs-App kann den Fernseher nicht einschalten	Roku-Fernbedienungs-App kann den Fernseher nicht einschalten
Ein-/Aus-Taste für Roku funktioniert nicht	Ein-/Aus-Taste in der Roku-Fernbedienungs-App funktioniert nicht
Die Fire TV-Fernbedienungs-App findet das Gerät nicht	Fire TV-Fernbedienungs-App findet das Gerät nicht
Kopplungscode auf Android TV wird nicht angezeigt	Kopplungscode für die Android TV-Fernbedienungs-App wird nicht angezeigt
App fehlt im Android TV-App-Starter	IDs zum Starten von Apps auf Android TV
Berechtigung für das lokale Netzwerk auf dem iPhone fehlt	Berechtigung „Lokales Netzwerk“ für die TV-Fernbedienungs-App fehlt auf dem iPhone
Hotel-WLAN oder Gastnetzwerk blockiert die Geräteerkennung	Warum Hotel-WLANs TV-Fernbedienungs-Apps blockieren
Der Fernseher lässt sich nicht über die App aufwecken	Warum sich manche Fernseher nicht per WLAN aufwecken lassen
Das iPhone fragt nach der Berechtigung „Lokales Netzwerk“	Warum die Berechtigung „Lokales Netzwerk“ auf dem iPhone erforderlich ist
Die Hilfs-App auf dem Mac fehlt	Remote Helper wird auf dem Mac nicht gefunden
Windows blockiert die Verbindung	Die Windows-Firewall blockiert Remote Mouse

Direktlinks zu bekannten Einschränkungen

Einschränkung	Erklärung
Hotel-WLAN blockiert TV-Fernbedienungs-Apps	Warum Hotel-WLANs TV-Fernbedienungs-Apps blockieren
Fernseher lässt sich über WLAN nicht aufwecken	Warum sich manche Fernseher nicht per WLAN aufwecken lassen
Das Starten von TV-Apps funktioniert nicht zuverlässig	Warum das Starten von Apps je nach TV-Marke unterschiedlich funktioniert
Berechtigung für das lokale Netzwerk auf dem iPhone ist erforderlich	Warum die Berechtigung „Lokales Netzwerk“ auf dem iPhone erforderlich ist
Das Ein- und Ausschalten bei Roku unterscheidet sich je nach Gerät	Warum das Ein- und Ausschalten bei Roku TV anders funktioniert als beim Roku Stick
Windows blockiert Remote Helper	Warum die Windows-Firewall Hilfs-Apps blockiert

Support kontaktieren

Am besten erreichen Sie den Support direkt in der App:

1. Öffnen Sie die App-Einstellungen.
2. Scrollen Sie zu „Support kontaktieren“.
3. Senden Sie die E-Mail mit den von der App hinzugefügten Support-Informationen.

Wenn die Mail-App nicht eingerichtet ist, schreiben Sie direkt an support@rs.ltd.

Häufige Fragen zum Support

Welche Angaben sollte eine E-Mail an den Support enthalten?

Gib den App-Namen, das Gerätemodell, die iOS- oder iPadOS-Version, das TV- oder Computermodell, die Netzwerkkonfiguration und den genauen Schritt an, bei dem das Problem auftritt.

Ist für den Support ein Konto erforderlich?

Nein. Für die normale Nutzung der Apps von Remote Sunrise ist kein Benutzerkonto erforderlich.

Wo finde ich Informationen zu Datenschutz und Sicherheit?

Lesen Sie die Datenschutzerklärung, die Sicherheitsrichtlinie und die Erläuterungen zur Sicherheit im lokalen Netzwerk.

Häufige Fragen

Wie kontaktiere ich den Support am besten?

Öffnen Sie am besten die App-Einstellungen und wählen Sie „Support kontaktieren“, damit die App Support-Informationen in die E-Mail aufnehmen kann. Sie können auch direkt an support@rs.ltd schreiben.

Wo finde ich Einrichtungsanleitungen?

Diese Support-Übersicht enthält Links zur Einrichtung von Remote Helper, zu TV-Einrichtungsanleitungen, zu Anleitungen für Remote Mouse & Keyboard und zu den Produktseiten der einzelnen Apps.

Benötigen die Fernsteuerungs-Apps dasselbe WLAN?

Ja. Für die meisten Fernsteuerungsfunktionen müssen sich das iPhone oder iPad und der Computer, Fernseher oder das Streaming-Gerät im selben lokalen Netzwerk befinden.